「サポート」タグアーカイブ

フレッツテレビとスカパー!光と電電公社

Bフレッツとフレッツテレビに入っている。

Bフレッツは地域が対応してからすぐに加入し、なんだかんだでそれから2回工事があった。
1回目はなんだかよく知らんが、光回線がどうにかなった工事。
2回目はフレッツテレビに入ったときの関連工事。

光回線の工事は専門工具などが必要なので、素人には手を出せない。
フレッツテレビのときは、光ファイバー経由のテレビ配線になるが、配線がどうなっているかすらよくわからない状態なので業者にやってもらった。

ということでフレッツテレビを使っていたわけだが、フレッツテレビは旧BS9チャンネル以上が映らないサービスだった。理由は技術的な問題で、フレッツテレビ導入時に各種資料を見ると、今後この問題はどうにかするということだった。
この映らないというのは、2011年10月1日に増えたBS系のチャンネルで言うと、BS192から番号の高いチャンネルつまり、WOWOWの増えた2チャンネル、BS11、放送大学など。

2011年10月1日にBS系のチャンネルが新しくなり、どこまで映らなくなるのか、ネットを調べてもよくわからなかった。
実際に10月1日になるとWOWOWの増えたチャンネルなどが映らないので、フレッツテレビのサポートにどうやったら映るようになるのか聞いてみた。

問い合わせたのは0120-242751のフレッツサポートセンターというところ。
ここで、BS192などそれ以上番号の番組が映らないと言うと、BS192はWOWOWのチャンネルなので契約状態を確認するためにWOWOWに問い合わせろという。この間、聞くたびにアホみたいに長々と待たされる。
WOWOWに連絡すればこの問題は解消するのか、映らないのはフレッツ側の問題なんだから、ここに連絡する以外に技術的な相談はどこかあるかというと、フレッツの相談窓口はここだけだというようなことを言う。
それではWOWOWに連絡するのはともかくとして、200が映らないのはどこに連絡するんだと聞くと、アホみたいに長々と調べそうになったので、それ以外の全チャンネル番号、201・・・211・・・・297、298が映らないのはどこに連絡すればいいんだというと、スカパー!光のサポートに連絡しろという。
この間25分。

始めからスカパー!光とかいうところの連絡先を言えばいい物を。そもそもこのスカパー!光とはなんなんだ。

ということで、スカパー!光に連絡したところ、状態をすぐに把握し、フレッツテレビなら映るようになるという。今入っているのはフレッツテレビなのにどういう事かと聞くと、私の入っているのは古いフレッツテレビで、新しいフレッツテレビは昔映らなかったBS系などの各種機器が新しくなって映るようになったとの事。

知らん間にサービスが新しくなっているのに顧客は知らないという。そもそも知らん間にスカパー!光ということころのサービスを使っていたらしい。フレッツテレビはオプティキャストというところのサービスではなかったのか?
そしたら、新しい方のフレッツテレビに入るのはどうするんだということで、どこかからの連絡待ち状態。

以上の連絡は土曜日の日中にした物だったが、夕方、スカパー光!から連絡があったようだが不在。翌日、日曜日の午前中に連絡があった。

そこで、どんな工事をするのか聞くと、光系のV-ONUだとかの工事と、BSアップスキャンコンバーターの取り外しなどをするという。また、当時のフレッツテレビはスカパーの契約が必須で少なくとも1チェンネルは契約する必要があり、チューナーもついていたが、新しいのではスカパーの契約はしなくてよくなるとの事。これにより、いろいろな機器を返却する必要があるという。

テレビ系配線は自分でやれとの事。
機器返却は自分でやれとのことで、あとで連絡があるらしい。
光の工事はNTT経由になるので、そのうちNTTから連絡がくるらしい。工事費は8,000円だかなんだとか言っていたような気がする。

火曜日現在まだ連絡は来ていない。この辺りは電電公社クオリティ。

それから3日後となる水曜日の夜9時前にNTTから連絡があり、NGN ネクストハイスピードタイプに変更する工事とフレッツテレビの加入工事をするという。
フレッツテレビは既に加入しているわけだが、新しいフレッツテレビにするという事なのだろう。仕事でBフレッツを使っているかと聞くので、メールとか読むだろうし仕事で使わない人はいないと思われるが使っていると答えると、Bフレッツでなくなる事で不都合はあるかと聞かれる。
NGNネクストハイスピードタイプというのが何かわからないので、不都合があるかどうかも答えられないと答えると、なんだかんだ言うので、そのまま工事を頼む。
この辺りの説明などは電電公社クオリティ。

協調工事(漢字不明)だとかいうテレビとの接続工事は、テレビが4台までなら20,790円でやるがテレビの台数は何台だと、やる事前提の質問をしてくるが、なぜその工事をしなければならないかなどと聞くと、まれに工事をするとテレビが映らなくなる事があるとかなんとか言ってくる。
自分でやると答えると、それでもいいとの事。
そうするとV-ONUだとかを交換する一連の工事費はすべて無料になるし、月額料金も変わらないのだという。
なんだそりゃ。

工事は最短で1週間後の午後、それ以降もとにかく午後というので、約10日後の都合の良い日を指定した。
また、事前にプロバイダにNGNなんとかに変わる事を言えとのこと。個人情報なのでNTTからは連絡しないとのことで、何が個人情報かわからんが、とにかくこれは自分でプロバイダに言わないといけないとの事。

どうせ工事でもおかしな事になるんだろう。Bフレッツを始めに導入したときも、朝から夕方までかかったからな。当時は自宅までの回線はスムーズだったが、その大本の回線が準備出来てないというお粗末な状況だった。

約10日後に続く。