NTT DoCoMoのサポート
P903iを買ってしばらくしたら筐体が割れていることに気づいた。
何で割れたかはわからないが、落としたのではなく、初めから割れていたか、なんらかの力が入り割れたかのどちらか。
初めから割れていた場合は、初期不良として対応するらしいが、購入した販売店ではなく、ドコモショップの店頭に持ち込む必要がある。
その場合、販売店で受け渡し時に故障がないということを確認する書面にサインしているので、通常は受け付けることはないとのこと。
有料の修理の場合、ドコモショップ店員が本体を数秒確認したところ、4000円(これは一律かどうか不明)で修理するとのこと。
期間は1週間。
ドコモの相談窓口である113に電話しても、ドコモショップに行っても、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」を機械的に連呼するだけで話しにならないが、有料修理の場合でも4000円ってのは高すぎではないかな。
それに1週間も長いし。
なんだかんだ時間かかっても5日くらいが無難なところで実際は3日程度で戻ってくるのが理想だろう。
購入直後に故障して電気的に壊れていないなら、筐体代金の実費数百円だけでにするくらいの配慮は欲しい物だ。
パソコンメーカーの平均修理期間は3日から5日。料金も規定の物があるが、携帯電話会社はシェアにあぐらをかいてその辺適当。店員や各種窓口も社会経験未熟な物に謝っておけばいい的教育しかせず、ろくなサービスは提供していない。
携帯電話のような、ふざけた料金体系のサービスはWiMAXとかが普及すれば(するのか?)になればすぐに止めるからどうでもいいか。
ひびは入ってても使えるし。
